近幾年,因受到大環境經濟不景氣影響,越來越多的典當者無力贖回典當品,流當品大量累滯之下,終而現金周轉不靈,許多當舖因此無法持續經營。而又由於一般民眾對當舖不了解,以及刻板印象之影響,造成對當舖莫須有的誤解和排斥,甚至將當舖與「鐵欄杆、狹小、昏暗、神秘、高利貸、地下錢莊、銷贓」等負面標籤做聯想,而忽略了當舖對中小企業主、生意人、或急需現金週轉以度過難關的短期金融借貸者,所具有的重要功能和價值。
民眾對當舖的既定觀念,使得當舖經營面臨困難-客群逐漸老化、新客源拓展不易—年輕人不願意也不知道如何接觸當舖產業。這樣的問題不單反映在當舖客戶上,甚至當舖的接班人也出現斷層,加速當舖產業的萎縮。但隨著科技的進步、生活水平的提升,現今當鋪經營已經不同以往的形式,當鋪不僅是經濟困頓時的依賴,更為尋寶的好去處。
重塑店面氛圍,打破消費者刻板印象
阿邦師名牌精品鑑定有限公司因「雲端聯合典當暨流當精品銷售整合服務營運計畫」,獲得101年度經濟部商業司「服務業創新研發計畫(SIIR)」(註1)的專案補助,也因此,筆者有幸能實地到高雄博愛路上的企業總部查訪。一進店內感受到的,與我們認知中傳統當舖—在門口懸掛藍色底布簾,寫著大紅「當」字—極為不同;李正邦總經理說,阿邦師不僅為全國首家,以承做歐洲名牌精品包包質借週轉之模式來經營;更為國內第一家參仿日本大黑屋(註2)當舖透明化之經營模式:將當舖營作及店面空間轉型成開放、明亮、高質感精品專櫃之模式,冀此透明化的經營方式,由店內呈現的氣氛來消除消費者進入當舖的心中恐懼。
學習專業技術,意外發現新商機
李總經理是阿邦師公司的重要推手。早年李總經理從是歐洲精品貿易進出口,但精品最大的問題就是仿冒,因此李總經理在從事精品進口銷售的同時,仍不斷培養其對各種品牌精品的鑑定能力。但年輕的李總經理因為經營事業過程,判斷失誤,所以當時經營的名牌精品進口貿易事業也因此停擺而結束經營。然而,由於他不是一個輕言放棄的人,在他為己身事業背水一戰時,為了籌措資金,他選擇走進當舖。在與當舖借錢週轉資金的過程中,他慢慢了解到當時的當舖有多麼封閉,卻也新興了他許多改革的想法。他開始建議當舖老闆將店面裝修得更為明亮、將鐵欄杆拿掉,以拉近跟顧客的距離。而李總經理的建議,意外的獲得那位當舖老闆的認同,於是老闆鼓勵李總經理去買一張當舖牌,把心中對於當舖的改革理念,實現出來。
雖然李總經理面臨到事業的逆境,但天不轉路轉,因為走進當舖借錢,而發想了對當舖經營的想法,慢慢的一點一滴從一家小當舖開始經營,期間當然有血有淚,但先前的努力開始予與回報。也因他所具之專業鑑定力,高雄市當舖商業同業公會更聘請他為鑑定講師,替公會的當舖成員開立各類精品鑑定/鑑價課程,種下李總經理在當舖業深厚的人脈及加深其對當舖的認識。然而,在接觸愈多當舖業者後發現,流當品(註3)對當舖業者所造成管理問題和庫存壓力不容小覷,卻也發覺流當精品市場所具有的潛力。因此,李總經理結合了其精品鑑定/鑑價的能力,及與高雄市當舖公會及當舖業者間之良好關係,先向當舖業者收購二手精品及流當精品,再以極優惠的價格進行銷售,也就是現在、蛻變後的「阿邦師名牌精品鑑定有限公司」。
李總經理向當舖業者收購流當精品,不但替業者們解決流當品囤積的壓力;收購後的精品能以非常優惠的價格銷售,更讓喜愛名牌精品、名牌包包的消費者,用遠低於市價的金額即可擁有同品質的奢華精品,大大了滿足消費者的欲望與荷包。創造了當舖業者、消費者、阿邦師、與名牌原廠間的多贏局面。公司更希望依此互利模式,不受時間和空間的限制,推廣至全台灣,讓更多當舖和消費者受益。
善用資訊科技,打造創新服務
現今的阿邦師,在整體資訊科技的導入做得相當透徹,更於許多小細節上有所堅持,讓消費者感受到其用心。例如:當傳統當舖業收取典當品時,除查驗持當人之身分證件外,尚須持當人於當票副聯內按捺指紋。然而,阿邦師即考量到持當人在離開店家時,留下的紅色印痕可能產生尷尬不便,改採指紋辨識器與觸控面板進行簽名。
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